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대한항공

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(3월 17일 지침)

[3월 16일 지침의 변경 사항]

환불 처리 지연에 따른 접수/승인 시점 차이를 반영하여 환불 승인 시점 기준으로 출입국 금지/제한 사항 적용을 허용.

- 환불 접수 후 승인 시점까지 적용 가능 (환불 완료건 소급 적용 불가)

(3월 16일 지침)

1. 대상항공권  

  ㅇ 코로나19 관련 출입국 금지/제한 사항에 해당하는 KE 국제선 유무상 항공권

  ㅇ 격리대상자, 의료종사자, 군복무자 및 유학생의 KE 국제선 유무상 항공권

     ※ 대상국가 변경 혹은 국가별 출입국 제한 변경 시 동 지침 동일 적용

     ※ KE MKT 공동운항편 및 KE/OAL 분리발권 포함 (분리발권의 경우 증빙 조건)

2. 대상 기간   : (출발) 2.2 ~ 6.30

3. Rule Waiver 지침

ㅇ 해당 항공권 환불시 위약금 면제

   ㅇ 예약/여정 변경 허용 및 재발행 수수료 1회 면제 (운임 차액 발생 시 징수)

   ㅇ No-Show Penalty 면제

   ※ 출입국 금지/제한 대상 외 필리핀/태국 출발 항공권 (3/9일 포함 및 이전 발매)의 경우 예약/여정 변경 허용, 재발행 수수료 1회 면제 및 GRP 관련 항목만 적용

  나. 운임차액 미징수 가능 승객

   ㅇ 입국 제한으로 동일 목적지 한정 재발행 승객 

   ㅇ 출입국 금지/제한에 따른 OAL 변경 시 적용 가능

      ※ 단, 전체 미사용 항공권 제외

   ㅇ 탑승 전 발열 등에 따른 탑승 거부 승객

   ㅇ 미국행 항공권 중 입국 허용 승객 / 미정부 지정한 입국가능 공항 한정 재발행 시 적용

(3월 6일 지침)

(1) 코로나19 관련 입국 금지/제한 대상 승객

1. 대상 : 코로나19 관련 입국 금지/제한 사항에 해당하는 승객

   * 코로나19에 따른 국가별 입국 제한 안내 참조 (당사 홈페이지)
   * 상세 정보는 목적지 국가 정부의 공식 홈페이지 등을 통하여 확인 필요

2. 적용일 : 2020년 2월 2일 ~

3. 수수료/위약금 면제 내용

환불 위약금 면제

출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)

운임 차액 미징수 대상
- 항공권 기구매 승객 중 14일 이내 중국 방문/체류에 따른 입국 제한으로 동일 목적지 한정하여 재발행 승객 (중국 체류 증빙 첨부 조건)
- 미국행 항공권 소지자 중 입국 허용 승객* 한정하여 미국 입국 지정 공항(11개**)으로 변경 승객
   (*) 미국 국적자/영주권자 등
   (**) 로스앤젤레스(LAX), 뉴욕/존 F. 케네디(JFK), 뉴욕/뉴어크 리버티(EWR), 샌프란시스코(SFO), 시카고/오헤어(ORD), 시애틀(SEA), 애틀랜타(ATL), 호놀룰루(HNL), 워싱턴/덜레스(IAD), 댈러스(DFW), 디트로이트(DTW)

(2) 동남아 지역 출발 승객

1. 기 예매한 항공편이 결항된 경우

환불 수수료 면제

재발행 수수료 면제 (출발지부터 목적지까지 대체 스케줄 제공, 운임 차액 미징수)

2. 항공편이 결항되지 않았으나 일정 변경을 원하는 경우

변경 허용 대상 : 태국/필리핀/괌 출발 항공권 소지자

출발일 : ~2020년 4월 30일, 발권일 : 2020년 2월 27일(포함) 이전

수수료 면제 내용 : 출발일/여정 변경 재발행 수수료 1회 면제
(2020년 6월 30일 이전으로 출발일 변경 조건이며, 운임/세금/기타 수수료 차액 발생 시 징수)

(3) 미국 지역 출/도착 승객

1. 대상
   - 미국/캐나다/멕시코 출발 한국 도착 및 한국 경유 아시아 도착 (HNL-NRT 직항 포함)
   - 한국 및 아시아 출발 미국/캐나다/멕시코 도착 항공권

2. 출발일 : ~ 2020년 6월 30일, 발권일 : 2020년 3월 1일(포함) 이전

3. 수수료 면제 내용

출발일 변경 : 예약부도 위약금 포함, 재발행 수수료 1회 면제 (항공권 유효기간 내 출발일 변경 및 2020년 6월 30일 이내 재발행 조건)
- 운임 차액 면제 : 출발일을 2020년 5월 31일 이전으로 변경 시
  ※ 전체 미사용 항공권, 동일 좌석 등급 및 동일 도시 출/도착 항공권 대상
- 재발행 수수료 면제 : 출발일을 2020년 6월 1일 이후로 변경 시
  ※ 운임 차액, Tax 및 기타 수수료 발생 시 징수

환불수수료/위약금 면제 : 대구 출도착 항공권 (환불 불가 항공권 포함)
- 항공권상에 대구 여정 확인 불가 시, 대구 출도착 버스/철도나 숙박 등 증빙 서류 첨부 조건

(4) 중국 지역 출/도착 승객

1. 대상 : 중국 지역 출/도착 항공권 소지자 (홍콩, 타이베이 포함)

2. 출발일 : 2020년 1월 20일 ~ 4월 25일, 발권일 : 2020년 1월28일 이전

3. 수수료/위약금 면제 내용

환불 위약금 면제

출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)

(3월 3일 지침)

코로나19 관련 항공권 변경 및 환불 수수료/위약금 면제 내용을 안내드립니다.

(1) 코로나19 관련 입국 금지/제한 대상 승객

1. 대상 : 코로나19 관련 입국 금지/제한 사항에 해당하는 승객

   * 코로나19에 따른 국가별 입국 제한 안내 참조 (당사 홈페이지)
   * 상세 정보는 목적지 국가 정부의 공식 홈페이지 등을 통하여 확인 필요

2. 적용일 : 2020년 2월 2일 ~

3. 수수료/위약금 면제 내용

- 환불 위약금 면제 : 출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)

- 운임 차액 미징수 대상 : 항공권 기구매 승객 중 14일 이내 중국 방문/체류에 따른 입국 제한으로 동일 목적지 한정하여 재발행 승객 (중국 체류 증빙 첨부 조건)
- 미국행 항공권 소지자 중 입국 허용 승객* 한정하여 미국 입국 지정 공항(11개**)으로 변경 승객
   (*) 미국 국적자/영주권자 등
   (**) 로스앤젤레스(LAX), 뉴욕/존 F. 케네디(JFK), 뉴욕/뉴어크 리버티(EWR), 샌프란시스코(SFO), 시카고/오헤어(ORD), 시애틀(SEA), 애틀랜타(ATL), 호놀룰루(HNL), 워싱턴/덜레스(IAD), 댈러스(DFW), 디트로이트(DTW)

(2) 대구/경북 방문자

1. 대상 : 신종 코로나바이러스 관련 출입국 금지/제한 사항에 해당하는

                 KE 국제선 유무상 항공권

2. 대상 기간 : 2020년 02월 02일 ~

3. 수수료 면제 내용

- 해당 항공권 환불시 위약금 면제

- 예약/여정 변경 허용 및 재발행 수수료 1회 면제 (운임 차액 발생 시 징수)

※ 운임차액 미징수 가능 승객

  1) 항공권 기 구매 승객 중 ‘ 14일 이내 중국 방문/체류 ’에 따른 입국 제한으로 동일 목적지 한정 재발행 승객 (중국 체류 증빙 첨부 조건)

  2) 중국 국적 승객이 한국 환승 제한으로 OAL 로 변경 시 적용 가능

  3) 미국행 항공권 중 입국 허용 승객, 미정부 지정한 입국가능 공항 한정 재발행 시 적용

- No-Show Penalty 면제

- 보호자 입국 제한 시 동반 만12세 미만 유소아 승객, 동 수준의 Waiver 적용

(3) 동남아 지역 출발 승객

1. 대상 : 싱가포르/베트남/태국/인도/필리핀/말레이시아/괌 출발 항공권 소지자

2. 출발일 : ~2020년 4월 30일, 발권일 : 2020년 2월 27일(포함) 이전

3. 수수료 면제 내용

- 출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액, Tax 및 기타 수수료 차액 발생 시 징수) - 2020년 6월 30일 이전으로 출발일 변경 조건

※ 기 예매한 항공편이 결항된 경우, 상기 국가/출발일/발권일 조건과 무관하게 환불/재발행 수수료 면제
    (재발행 수수료는 1회에 한하여 면제 가능하며, 운임 차액 미징수)

(4) 미국 지역 출/도착 승객

1. 대상 : 미국/캐나다/멕시코 출발 항공권 소지자 또는 아시아(한국 제외) 출발 및 미국/캐나다/멕시코 도착 항공권 소지자

2. 출발일 : ~ 2020년 6월 30일, 발권일 : 2020년 3월 1일(포함) 이전

3. 수수료 면제 내용

- 출발일/여정 변경 : 예약부도 위약금 포함, 재발행 수수료 1회 면제 (항공권 유효기간 내 출발일 변경 및 2020년 6월 30일 이내 재발행 조건)
- 운임 차액 면제 : 출발일을 2020년 5월 31일 이전으로 변경 시
  ※ 전체 미사용 항공권, 동일 좌석 등급 및 동일 도시 출/도착 항공권 대상
- 재발행 수수료 면제 : 출발일을 2020년 6월 1일 이후로 변경 시
  ※ 운임 차액, Tax 및 기타 수수료 발생 시 징수

- 환불수수료/위약금 면제 : 대구 출도착 항공권 (환불 불가 항공권 포함)
- 항공권상에 대구 여정 확인 불가 시, 대구 출도착 버스/철도나 숙박 등 증빙 서류 첨부 조건

(5) 중국 지역 출/도착 승객

1. 대상 : 중국 지역 출/도착 항공권 소지자 (홍콩, 타이베이 포함)

2. 출발일 : 2020년 1월 20일 ~ 4월 25일, 발권일 : 2020년 1월28일 이전

3. 수수료/위약금 면제 내용

- 환불 위약금 면제 : 출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)

아시아나항공

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(3월 20일 지침)

▶ 주요 변경 내용: 여행 불가 특정대상자, 국가별 출/입국 제한 승객에 대한 핸들링 지침 추가 설명

 - 재발행: ① 동일 목적지 한정 운임차액 면제 (INVOL 재발행 허용)

                   (※ 전체 미사용 항공권 적용 불가)

              ② 목적지 변경시 운임차액 징수

  - 환불: 미사용 구간 적용 운임 환불 허용 (INVOL 환불 적용 허용)

  - 운임 차액 면제 재발행시 동일 마일리지 적립율 클래스 간 변경 준수

(3월13일 지침)

변경사항 - 국가별 입국 제한/격리 대상자에 대한 지침 변경: 출발일 ~4/25 에서 ~6/30 로 연장

[대상1]

 1. 구분 : 중국 출도착 노선

 2. 적용 대상

1) 한국↔중국 출도착 확약 고객

 2) 한국↔중국 출도착 포함 이원구간 확약 고객

      (단, 분리발권의 경우 한중노선 항공권 증빙 첨부)

     - 발권지/판매처 구분 없이 모두 적용

- 홍콩, 대만, 마카오 포함

 3. 기간

   - 출발일 : 2020년 1월 24일 ~ 4월 25일
   - 발권일 : 2020년 1월 27일 이전 발권 기준
   - 소급 적용 : 1월 20일 이후 수수료 징수하여 재발행/환불된 4월 25일 이전 출발 항공권

 4. 적용 내용

  - 환불 수수료, 재발행 수수료, 노쇼 패널티 면제

  - 재발행 수수료 면제 1회 한정 (재발행 후 환불시 환불 수수료 면제)

  - 운임 차액 발생시 징수

  - GRP INDV RTN, MIN GRP SIZE WAIVER 포함

  - 유료석 EDM 환불 수수료 면제 포함 (코드셰어 항공권(988) 및 마일리지 항공권 포함)

 5. 기타 사항

  ※ 운임 차액 징수 면제 대상

 ① '중국 체류 14일' 조건에 따라 탑승 불가하여 동일 목적지 한정 재발행 승객 (중국 체류 증빙/여권사본 등 첨부)

 ② 미국행 항공권 중 미정부 지정 공항으로 RRT 필요한 승객

 ③ 입국 제한/격리 조치에 따른 동일 목적지 한정 재발행 승객

[대상2]

 1. 구분 : 여행 불가 특정 대상자

 2. 적용 대상

 1) 격리 대상자(의심환자, 조사대상 유증상자)

   - 진단서 첨부

 2) 의료 종사자

   - 재직증명서, 여행 제한 공문 첨부

 3) 군복무자  

   - 군복무 증빙서류, 여행 제한 공문 첨부

 4) 유학생

   - 학생증 및 개학일 연기 증빙 첨부

 1),2),3),4) 의 동행 가족

   - 가족관계 증빙서류서 첨부

 ※ 전 노선 적용

 3. 기간

   - 출발일 : 2020년 1월 24일 ~ 4월 25일
   - 발권일 : 제한 없음
   - 소급 적용 : 1월 20일 이후 수수료 징수하여 재발행/환불된 4월 25일 이전 출발 항공권

 4. 적용 내용

  - 환불 수수료, 재발행 수수료, 노쇼 패널티 면제

  - 재발행 수수료 면제 1회 한정 (재발행 후 환불시 환불 수수료 면제)

  - 운임 차액 발생시 징수

  - GRP INDV RTN, MIN GRP SIZE WAIVER 포함

  - 유료석 EDM 환불 수수료 면제 포함 (코드셰어 항공권(988) 및 마일리지 항공권 포함)

 5. 기타 사항

  ※ 운임 차액 징수 면제 대상

 ① '중국 체류 14일' 조건에 따라 탑승 불가하여 동일 목적지 한정 재발행 승객 (중국 체류 증빙/여권사본 등 첨부)

 ② 미국행 항공권 중 미정부 지정 공항으로 RRT 필요한 승객

 ③ 입국 제한/격리 조치에 따른 동일 목적지 한정 재발행 승객

[대상3]

 1. 구분 : 국가별 입국 제한/격리 대상자

 2. 적용 대상

코로나19 이슈로 인한 입국 제한 국가행/국가발 항공권

  (입국 제한 및 격리 조치 해당자 한정)

  ※ 국가별 제한조건 참고 사이트

 ① 당사 홈페이지 공지사항 中 

     '코로나19 관련 국가별 입국 제한 현황' 

 ② 텔레피아게시판→공항→코로나19 게시판 內 게시물

 3. 기간

   - 출발일 : 2020년 1월 24일 ~ 4월 25일
   - 발권일 : 제한 없음
   ※ 적용기간은 해당 국가별 정책 종료시 자동 종료

 4. 적용 내용

  - 환불 수수료, 재발행 수수료, 노쇼 패널티 면제

  - 재발행 수수료 면제 1회 한정 (재발행 후 환불시 환불 수수료 면제)

  - 운임 차액 발생시 징수

  - GRP INDV RTN, MIN GRP SIZE WAIVER 포함

  - 유료석 EDM 환불 수수료 면제 포함 (코드셰어 항공권(988) 및 마일리지 항공권 포함)

 5. 기타 사항

  ※ 운임 차액 징수 면제 대상

 ① '중국 체류 14일' 조건에 따라 탑승 불가하여 동일 목적지 한정 재발행 승객 (중국 체류 증빙/여권사본 등 첨부)

 ② 미국행 항공권 중 미정부 지정 공항으로 RRT 필요한 승객

 ③ 입국 제한/격리 조치에 따른 동일 목적지 한정 재발행 승객

티웨이항공

(4월 22일 지침)

[ 수수료 면제 대상 ]

1. 노선에 따른 수수료 면제 대상

    1) 중국 전 노선

        ① 세부 노선 : ICN/TAO, ICN/WNZ, ICN/SHE, ICN/SYX, ICN/WUH, TAE/YNJ, TAE/DYG

        ② 출발 일자 : 01/24 ~ 04/28

        ③ 발권 일자 : 01/28 까지 발권된 항공권

    2) 홍콩/마카오 노선 

        ① 세부 노선 : ICN/HKG, CJU/HKG, ICN/MFM

        ② 출발 일자 : 01/29 ~ 04/28

        ③ 발권 일자 : 01/28 까지 발권된 항공권

2. 코로나 바이러스 확진/접촉/격리자에 따른 수수료 면제 대상

    1) 대상 노선 : 국제선 전 노선

    2) 면제 대상 : 코로나 바이러스 확진자/접촉자/격리대상자

    3) 출발 일자 : ~ 05/20 (단, 해당 국가별 정책 종료 시 자동 종료)

    4) 발권 일자 : 제한 없음

    5) 기타 사항

         - 확진/접촉/격리대상자로 분류된 이후, 취소한 경우 수수료 소급 적용 가능

         - 해당 대상자로의 분류 전, 취소한 경우 수수료 소급 적용 불가능

3. 국가별 입국 제한에 따른 수수료 면제 대상

    1) 출발 일자 : ~ 05/20 (단, 일본 노선의 경우 ~4/30 출발편까지 해당)

    2) 발권 일자 : 제한 없음

    3) 참고 사항

         - 기 취소된 견에 대해 수수료 환불 소급 적용 불가능

         - 국가별 입국 금지 사항에 대한 변경/폐지 시, 면제 대상 변경 또는 수수료 면제 규정 적용 중단

[ 항공권 처리 지침 ]

1. 환불

    1) 환불 수수료 면제 가능

2. 변경

    1) 변경 수수료 1회 면제 가능 (단, 운임 및 TAX 차액 징수)

     2) 구간 변경 불가

3. 기타 사항 (중요★)

    1) 수수료 면제 가능 노선이 포함된 다구간/이원구간에 대한 수수료 면제 가능

         (타 항공사를 이용하는 연결편인 경우에는 면제 불가)

    2) 면제 대상임을 확인할 수 있는 증빙 서류 제출 필수

    3) 노쇼 발생 후 취소/변경 요청 시 노쇼 수수료 면제 불가

    4) 상기 면제 기준 외 노선 및 대상에 대한 수수료 면제 불가

    5) 증빙 서류 송부 필수

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[해당 지역]

대한민국, 우한, 홍콩, 대만, 일본, 필리핀, 사이판, 베트남, 괌                                  -          

[ 수수료 면제 대상 ]

1. 노선에 따른 수수료 면제 대상

    1) 중국 전 노선

        ① 세부 노선 : ICN/TAO, ICN/WNZ, ICN/SHE, ICN/SYX, ICN/WUH, TAE/YNJ, TAE/DYG

        ② 출발 일자 : 01/24 ~ 03/28

        ③ 발권 일자 : 01/28 까지 발권된 항공권

    2) 홍콩/마카오 노선 

        ① 세부 노선 : ICN/HKG, CJU/HKG, ICN/MFM

        ② 출발 일자 : 01/29 ~ 02/29

        ③ 발권 일자 : 01/28 까지 발권된 항공권

2. 코로나 바이러스 확진/접촉/격리자에 따른 수수료 면제 대상

    1) 대상 노선 : 국제선 전 노선

    2) 면제 대상 : 코로나 바이러스 확진자/접촉자/격리대상자

    3) 출발 일자 : ~ 03/28 (단, 격리대상자의 경우 여행기간이 격리 필요 기간에 포함되어야 함)

    4) 발권 일자 : 제한 없음

    5) 기타 사항

         - 확진/접촉/격리대상자로 분류된 이후, 취소한 경우 수수료 소급 적용 가능

         - 해당 대상자로의 분류 전, 취소한 경우 수수료 소급 적용 불가능

3. 국가별 입국 제한에 따른 수수료 면제 대상

    1) 출발 일자 : ~ 03/28

    2) 발권 일자 : 제한 없음

    3) 참고 사항

         - 기 취소된 견에 대해 수수료 환불 소급 적용 불가능

         - 국가별 입국 금지 사항에 대한 변경/폐지 시, 면제 대상 변경 또는 수수료 면제 규정 적용 중단   

[ 항공권 처리 지침 ]

1. 환불

    1) 환불 수수료 면제 가능

2. 변경

    1) 변경 수수료 1회 면제 가능 (단, 운임 및 TAX 차액 징수)

    2) 구간 변경 불가

3. 기타 사항 (중요★)

    1) 수수료 면제 가능 노선이 포함된 다구간/이원구간에 대한 수수료 면제 가능

         (타 항공사를 이용하는 연결편인 경우에는 면제 불가)

    2) 면제 대상임을 확인할 수 있는 증빙 서류 제출 필수

    3) 노쇼 발생 후 취소/변경 요청 시 노쇼 수수료 면제 불가

    4) 상기 면제 기준 외 노선 및 대상에 대한 수수료 면제 불가

    5) 증빙 서류 송부 필수

이스타항공

1월 29일 지침)

  1. 대상노선 : 한국↔중국 전 노선, 홍콩, 마카오 출/도착 확약 고객(대만노선 제외)

  이하 1월 28일 지침과 동일

(1월 28일 지침)

  1. 대상노선 : 한국↔중국, 중국↔한국 출/ 도착 확약 고객

  2. 대상기간
   * 출발일 : 2020.01.24 ~ 02.29
   * 발권일 : ~2020.01.28까지(1/28까지 발권한 항공권에 한함)

  3. 수수료 면제 대상
   * 왕복 항공권 환불 수수료
   * 항공권 변경 수수료/(최초 1회 변경에 한함)

     단, 3월 31일 이내 여정 변경 가능(출발일 당일 접수까지 가능, 구간 변경은 불가)

  4. 유의사항
   * 항공권 여정 변경 시, 운임 및 세금 등 발생되는 차액은 지불하셔야 합니다.
   * 중국 본토 외 홍콩, 마카오, 대만 노선은 제외입니다.

진에어

 ** 진에어 국제선 비운항 안내(02/27)(자세히보기) **

(3월 6일 지침)

대한민국 국민 / 대구, 경북지역 거주 및 방문 승객 입국 금지 관련 [국제선 항공권 처리 지침] 공지
  1. 관련 입국 금지 현황 : 상단 외교부해외안전여행 공지 확인
  2.항공권 처리 지침
    1) 대상 국가(지역) : 입국금지 대상 확인
      가. 대한민국 국민 전체 입국 금지(자가 격리 조치, VISA 발급 중지)
       : 베트남, 말레이시아(BKI), 일본 (3/7 부 대구/경북, 3/9부 전체), 태국
      나. 대구, 경북지역 거주 및 방문 승객 입국 금지 : 필리핀, 말레이시아(JHB)
    2) 대상 승객
      가. 대한민국 국민 본인
      나. 대상 국가 도착일 기준 14일 이내 대구, 경북지역 거주 및 방문 승객 본인
    3) 면제 항목 : 환불 위약금, 예약부도 위약금  면제

    4) 기타 사항
      - 각 국가 입국 금지 공식 발표(시행) 후, 환불한 경우 환불 위약금 환급 가능
      - 각 국가 입국 금지 공식 발표(시행) 전, 환불한 경우 환불 위약금 환급 불가능
      - 각 국가별 입국 금지 시행 폐지,완화 시 바로 해당 면제 지침 적용 불가

  3. 필요 증빙 서류
    1) 증빙서류 불요
    2) 증빙서류 필요
      - 대구/경북 거주 승객 : 해당 거주지를 증명할 수 있는 서류 (예. 주민등록증, 주민등록등본 등)
      - 대구/경북 방문 승객 : 해당 지역을 방문했음을 증명할 수 있는 증빙

        (예. 대구행 대중교통 탑승권, 대구행 교통편 구매 영수증, 하이패스 사용 내역,

              톨게이트 비용 영수증 등 방문 증빙이 되는 모든 서류 가능)
       * 단, 증빙 내 날짜가 대상 국가 도착일 14일 이내여야 함

  1. 대상노선 : 제주/상해, 제주/시안

                     (1월 29일 15:07 기준 변경)  인천-홍콩, 인천-마카오 추가 

  2. 대상항공권 출발일 및 발권일
   * 출발일 : 2020.01.27 ~ 02.29(1월 29일 15:07 기준 변경) 2020년 1월 27 ~ 3월 28일
   * 발권일 : ~2020.01.27까지(1/27까지 발권한 항공권에 한함)

  3. 지침
   * 대상항공권 환불 시 환불 위약금 면제
   * 예약변경 수수료 1회 면제(출발일01/27 ~02/29 내 예약변경 가능, 운임차액 발생 시 징수)
   * 예약변경 수수료 1회 면제 후 환불 위약금 면제 불가

   * (1월 29일 15:07 기준 추가)

      소급지침 : 상기 출발일 및 발권일 조건을 모두 충족하는 경우 기 징수한 위약금(수수료) 환급 가능)

제주항공

** 제주항공 국제선 비운항 안내(02/28)(자세히보기) **

(3월18일 지침)

[동/하계 스케줄 변경 H/D 지침]

1. 동/하계 스케줄변경 or 변경으로 인한 연결편

2. 환불 수수료 면제 (단, 변경 수수료 면제 후 환불 시 수수료 부과)

3. 변경 수수료 면제 (최초 1회 한정)

4. 일자/시간 변경 가능

   - 최초 1회 변경 후 추후 변경/환불 시 수수료 징수

5. 구간 변경 불가능

[그 외 비정상 상황]

1. 천재지변, 항공기 정비, 출/도착지 공항 사정으로 인한 비정상, 스케줄 조정, 운항취소, 이로인한 연결편(이 외 비정상 상황은 발생 시 별도 공지)

2. 환불 수수료 면제 (단, 변경 수수료 면제 후 환불 시 수수료 부과)

3. 변경 수수료 면제 (최초 1회 한정)

4. 일자/시간 변경 가능

   - 최초 1회 변경 후 추후 변경/환불 시 수수료 징수

5. 당일 결항에 한하여 구간 변경 가능.

(3월 5일 지침) 

 ※공통 항공권 처리 지침

- 환불수수료 및 변경수수료 최초 1회 가능

→ 변경으로 인한 운임 차액 및 YQ/TAX 징수

→ 변경수수료 1회 면제 후 환불 시 수수료 부과

- 구간변경 불가

- NOSHOW FEE 면제 가능

- 부분환불 시 출발구간 CLS 의 FBC 와 동일한 OW 운임 공제 

※ 중국노선

※ 수수료 면제 대상 

(2월 24일 지침)

  1. 적용 대상
    - 중국 전 노선 출/도착(홍콩, 마카오 포함/ 대만 노선 제외)
    - 중국 전 노선 출/도착 포함 이원구간
      (중국 노선을 포함하여 타 노선 연결발권한 경우 혹은 입증가능한 경우)

  2. 적용 기간
    - 출발일: 1/23~4/25 (2/24 부 기간 연장)
    - 발권일: 1/27까지 발권한 승객

  3. 항공권 처리 지침
    - 환불 수수료 및 노쇼 위약금 면제
    - 여정변경 1회 가능
     > 단, 변경으로 인한 운임 차액 및 세금 징수
     > 단, 여정변경 1회 면제 후 환불 시 수수료 부과
   - 구간변경 불가

(1월 29일 지침)

  1. 적용 노선

     1) 중국 전 노선, 홍콩, 마카오 출/도착 (대만 노선 제외)

     2) 중국 전 노선, 홍콩, 마카오 출/도착 포함 이원구간(증빙 필수이며 타사 항공권에 대한 이원구간 적용 불가)

  2. 적용기간

     1) 출발일 : 1/23 ~ 2/29

     2) 발권일 : ~1/27 까지 발권 승객에 한함

  3. 항공권 처리 지침

     1)  환불수수료 및 변경수수료 최초 1회 가능

     2) 변경으로 인한 운임 차액 및 YQ/TAX 징수

     3) 변경수수료 1회 면제 후 환불 시 수수료 부과

     4) 구간변경 불가

     5) NOSHOW FEE 면제 가능

(1월 28일 지침)

  1. 대상 : 2020년 1월 27일까지 발권한 승객 중, 출발일 2020년 1월 23일 ~ 2월 29일 기간인 제주항공 항공권 소지자

  2. 적용 노선 : 중국 전노선 출/도착 (홍콩, 마카오, 대만 노선 제외)
                 중국 전노선 출/도착 포함 이원구간 (증빙 필수이며, 타 항공사 항공권에 대한 이원구간 적용 불가)
  3. 변경 :
   * 최초 1회에 한하여 변경 수수료 면제 적용
   * 단, 변경으로 인항 운임 차액 및 유류할증료와 TAX 차액은 징수
   * 변경 수수료 1회 면제 후 환불 시, 수수료 부과
   * 구간 변경 불가
   * NO-SHOW 페널티 면제 가능

  4. 환불 : 환불 수수료 면제 가능 (NO-SHOW 페널티 면제 가능)

에어서울

(1월 30일 지침)

 * 대상 노선 추가 : 홍콩(출발일 2020년 1월 30일 ~ 2월 29일, 발권일 2020년 1월 29일 이전)

 * 항공권 환불 수수료 면제, 여정 변경 수수료 면제 1회 가능(동일 클래스 지원 불가 운임차액 징수)

 * 면제 지침 이전에 환불한 항공권의 경우 소급적용 불가(1회 변경 수수료 면제하여 변경 후 환불 수수료 면제 불가)

(1월 29일 지침)

  1. 대상노선 : 다융(장가계) /  임기(린이)

  2. 출발일 : 2020년 1월 24일 ~ 3월 31일

  3. 발권일 : 2020년 1월 28일 이전

  4. 항공권 환불 수수료/ 여정변경 수수료 면제

중국국제항공

(1월 28일 지침, 1월 29일 환불처리까지 완료 문구 추가)
  1. 대상 : 2020년 1월 28일 자정 이전에 구매한 999스탁 항공권

               항공편 출발일이 2020년 1월 1일(포함) 이후인 에어차이나 실제 운송 항공편 및 CA 코드쉐어 항공편

  2. 항공권처리 지침

     1) 항공권 유효기간 이내(발권일로부터 1년 이내) 상기 조건에 해당하는 항공권은

         출발 전에 환불을 신청할 수 있으며, 무료료 환불 적용.

     2) 항공권은 기존의 구입 경로를 통해 환불받을 수 있음

         항공기 출발 전 체크인 및 예약 취소, 환불처리 까지 완료 해야 함.(1월 29일 16:25 추가)

(1월 22일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 31일(포함) 이전에 구매한 999스탁 우한 항공권,
            여정은 2020년 1월 1일 ~ 2020년 3월 29일 중국국제항공 실제 운항 및 공동운항 항공편 항공권 소지자
  2. 날짜 변경 :
   1) 항공권 유효기간 내 처리 가능
   2) 승객이 처음으로 변경신청을 하는 경우에 한하여 날짜 1회 무료 변경
   3) 이후 또다시 변경을 신청하는 경우 일반적인 티켓 변경 규정에 따라 취급

  3. 환불 : 항공권 유효 기간 내 환불처리 가능하며 수수료 면제 가능

중국남방항공

(2월 3일 지침)

  ** 우한(WUH) 노선 적용 범위 수정 **

   1. 날짜/ 여정변경 수수료 1회한정 면제

   2. 사전에 예약을 취소 했을 경우에만 환불 수수료 면제

  ** 우한(WUH) 노선을 제외한 노선 변경 지침 추가 **

  1. 변경 수수료 면 관련

    1) 탑승기간 : 2020년 2월 2일(포함) ~ 2020년 6월 10일(포함)

      - 날짜/ 여정 변경 수수료 1회 면제(여정 변경 시 CZ 정규편만 가능)

      - 변경 가능 날짜 : 기존 여행일의 전후 14일 이내~6월 10일 이내로만 가능

        (만약 이 기간에 좌석이 없을 경우 무료 환불 가능)

      - 여정 중 타 항공사의 항공편이 있을 경우 변경 불가, 환불만 가능

      - 기타 기간은 항공권 규정에 따라 변경

  ** 우한(WUH) 노선을 제외한 노선 환불 지침 추가 **

  2. 환불 수수료 면제 관련

     4) 여행기간(추가)

        라. 2020년 2월 2일 ~ 6월 10일 : 면제기한 : 제한 없음

(2월 1일 지침)

  ** 변경관련 지침 변경 **

  1. 우한(WUH) 노선 변경

    예약/ 여정 변경 허용 및 재발행 수수료 1회 면제(항공권 유효기간 내 변경비용 및 운임 차액 무료)

    * 여정변경 시 CZ 정규편만 가능

    * 특수한 상황으로 2회 이상 변경 시 항공사 콜센터 연락 요망.

    * 적용조건

      > 발권기간 : 2020년 1월 31일까지 구매한 784스탁의 모든 CZ 항공권

         (1월 31일 포함, CZ 코드쉐어 및 프로모션 티켓 포함)

      > 노선 : 우한(우한 경유 포함)

      > 여행기간 : 2020년 1월 1일 ~ 3월 29일

  2. 우한을 제외한 노선 변경 /  항공권 규정에 따라 변경

  ** 환불관련 지침 변경 **

  1. 전 여정 환불

     1) 발권기간 : 2020년 1월 27일까지 구매한 784 스탁의 모든 CZ 항공권(1월 31일 포함 CZ 코드쉐어 및 프로모션 티켓 포함)

     2) 노선 : 전 노선

     3) 환불수수료/ NO-SHOW 수수료 면제

     4) 여행기간

        가. 2020년 1월 21일 ~ 1월 23일 : 면제기한 2020년 2월 7일까지

        나. 2020년 1월 24일 ~ 3월 29일 : 기한없음

        다. 2020년 1월 30일 ~ 2월 1일 이후 : 2020년 2월 7일까지

     5) 유의사항

        가. 단, 환불 수수료 면제는 항공기 출발 전 까지 예약취소 완료시에만 적용

        나. 출발 전 예약취소를 한 경우 : 환불 수수료 면제, NO-SHOW 수수료 면제

        다. 출발 전 예약취소를 못한 경우 : 환불 수수료 면제 불가, NO-SHOW 수수료 면제

  2. 특정 대상자 환불

      다음 기준에 해당하는 승객은 증빙서류 제출 후 환불 가능

     1) 신종 코로나 바이러스를 치료하는 의료기관의 관계자 / 신분증명 서류 제출 시 환불 수수료 면제

     2) 확진환자 / 보건소 진단서 제출 시 환불수수료 면제

     3) 의심환자(확진 환자와 접촉한 경우 및 발여르 호흡기 증상(기침, 인후통, 호흡곤란 등) 이 있는 승객

         / 보건소 진단서 제출 시 환불 수수료 면제

    조건

      발권기간 : 제한없음784 스탁의 모든 CZ 항공권(CZ 코드쉐어 및 프로모션 티켓 포함)

      노선 : 전노선

      여행기간 : 2020년 1월 1일 ~ 3월 29일

(1월 29일 지침)

  1. 대상 : 2020년 1월 27일까지(27일 포함) 구매한 중국남방항공 티켓 항공권 소지자 (전노선)
           (중국남방항공 공동운항 및 프로모션 티켓 포함)

     1) 환불 수수료 면제(여행기간 제한 없음-모든 기간)

     2) 변경 수수료 면제 우한(WUH) 노선 한정 1회 면제, 2회차 이상부터 항공권 규정에 따라 변경

(1월 28일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 24일까지(24일 포함) 구매한 중국남방항공 티켓 항공권 소지자 (중국 전노선)
           (중국남방항공 공동운항 및 프로모션 티켓 포함)

  2. 변경 :
   * 우한 노선 : 2020년 1월 31일까지(31일 포함) 구매한 여행기간 2020년 1월 1일 ~ 3월 29일 티켓에 한하여
                 최초 1회에는 무료 변경, 2회차 이상부터는 항공권 규정에 따라 변경

   * 우한을 제외한 노선 : 항공권 규정에 따라 변경

  3. 환불 : 상기 조건에 부합하는 모든 항공권에 대해 무료 환불 진행
   ※ NO-SHOW 페널티는 기존 항공권 규정에 따라 적용 됨.

(1월 27일 이전 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 31일 이전 발권,
            출발일 2020년 1월 1일 ~ 2020년 3월 29일의 우한 출/도착 및
            경유하는 중국남방항공 항공권 소지자

  2. 변경 :
   * 1차 변경 : 유효기간 내 무료 변경
   * 2차 변경 : 항공권 조건에 따라 변경

  3. 환불 : 유효기간 내 무료 환불

  4. 특수상황 환불
   다음 기준에 해당하는 승객은 증빙서류 제출 후 탑승일 1월 1일 ~ 3월 29일(포함) 내 우한 출/도착편 뿐 아니라
   중국남방항공 항공편 또는 공동운항편의 모든 항공권 환불이 가능
   1) 신종 바이러스를 치료하는 의료기관 관계자 : 신분증명 후, 유효기간 내 환불 가능
   2) 의심환자 : 확진 환자와 접촉한 경우 및 발열, 호흡기 증상(기침, 인후통, 호흡곤란 등)이 있는 승객
                 > 보건소 진단서 확인 후, 유효기간 내 환불 가능

하문항공

(샤먼항공)

(1월 30일 지침)

  1. 소급지침 추가

     1) 적용범위 : 2020년 1월 20일 ~ 24일 기간 중 기 환불 접수된 항공권(고객에게 환불수수료를 기 징수한 항공권에 적용됨)

     2) 기 징수한 환불 수수료 반환 신청(구체적 처리 절차는 2020년 2월 3일 이후 재 공지 예정)

  2. 적용일 수정(1월 28일 지침 하단 참조- 발권일 1월 28일 불포함으로 변경)

(1월 28일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 28일(포함) (불포함으로 변경-2020년 1월 30일 지침수정)이전 구매한 하문항공 항공권으로,
            여행일자는 2020년 1월 28일(포함) 이후인 항공권이며,
            하문항공 실제 운송 항공편 및 하문항공편명이 포함되어 있는 공동운항 항공편 항공권 소지자

  2. 수수료 면제 : 상기의 범위에 부합하는 항공권에 대하여, 항공권 유효기간 내 환불 수수료 면제
 
(1월 22일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 21일(포함) 이전에 구매한 하문항공의 우한 구간 항공편의 항공권,
            여행일자는 2020년 1월 1일(포함) ~ 2020년 3월 29일(포함) 하문항공 실제 운송 항공편 및
            하문항공 편명이 포함되어 있는 공동운항 항공편 항공권 소지자
  2. 변경 : 항공권의 유효기간 내 1회 무료 변경 가능. 변경 수수료 및 클래스 차액 징수 면제

  3. 환불 : 미사용 부분의 항공권을 유효기간 범위 내에 무료 환불 신청 가능
            (원래의 항공권 환불 규정이 환불을 허용하지 않는 항공권도 포함)

천진항공

(2월 3일 지침)

  1. 적용 범위
    -탑승 일시: 2020년 02월01일로 적용 됩니다.
  2. 적용 스탁: 제한 없음
  3. 항공권 처리 원칙
    비운항으로 인한 취소된 항공권에 대하여 변경 수수로 및 환불 수수료 면제. 또는

    천진항공 및 하이난항공 그룹의 항공사의 타 국제 노선으로 변경.
  4. 처리 방안
   ① 탑승 날짜 변경: 탑승 날짜 2020년 6월 20일(포함)이전로 변경 시 승객에게 1회에 한하여

      비자발적 변경 적용. CLS 제한 및 차액 없음.
  ② 동일 국가내 GS 운항 타 노선으로 변경: 동일 국가내 천전항공 타 국제노선으로

     탑승 날짜 2020년 6월 20일(포함)이전로 변경 시 비자발적 변경으로 1회에 한하여 적용 가능. CLS 제한 및 차액 없음.
  ③ 무료 환불: 비자발적인 환불로 승객에게 항공권 환불 진행. 환불 수수료 면제.
  ④ 하이난항공 그룹의 자회사의 국제 노선으로 변경: 하이난항공 그룹 자회사의 타 국제 노선으로

     탑승 날짜 2020년 6월 20일(포함)이전로 변경 시 비자발적 변경으로 1회에 한하여 적용 가능. CLS 제한 및 차액 없음.

(1월 30일 지침)
  1. 항공편 출발 전 환불 신청(예약 정리) 필요, NO-SHOW 시 수수료 부과

(1월 28일 지침)
  1. 대상 : 발권일 2020년 1월 28일 이전, 탑승일 2020년 1월 28일 이후 여정으로 발권된 천진항공 항공권 소지자

  2. 수수료 면제 : 항공권 유효기간 이내에 항공편 출발 전 환불 신청 할 경우, 환불 수수료 면제 적용

(1월 23일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 31일 이전 구매한 천진항공 운항하는 우한 관련 경유 또는 국내선 항공권 소지자

  2. 탑승기간 : 2020년 1월 1일 ~ 2020년 3월 29일

  3. 변경 : 최초 1회 면제, 2차부터는 항공권 조건에 따라 변경

  4. 환불 : 수수료 면제

캐세이퍼시픽

(2월 7일 지침 추가)

** 대만 지침 추가 **

  1. 2월 7일부터 3월 31일 사이 홍콩 출발 대만에 도착하는 항공편(CX.KA 스탁)

  2. 2월 7일 까지 발권된 티켓에 한함.

    > 취소/ 환불 수수료 면제(환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당)

    > 재예약/ 여정변경 수수료 면제(3월 31일 까지 출발일 이전에 요청하는 경우)

     - 조정되는 여행일은 2020년 6월 30일 및 그 이전으로 함(잔여좌석에 따라 티켓 유효기간 조정)

     - 새롭게 예약되는 구간은 반드시 기존 요금 규정에 따라 추가요금 징수

(2월 7일 지침 추가)

** 필리핀 지침 추가 **

  1. 2월 4일부터 3월 28일 사이 필리핀을 출발/도착하는 항공편(CX,KA 스탁)

  2. 2월 4일 및 그 이전에 발권된 티켓에 한함

    > 취소/ 환불 수수료 면제(환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당)

    > 재예약/ 여정변경 수수료 면제(3월 28일 까지 출발일 이전에 요청하는 경우)

     - 조정되는 여행일은 2020년 6월 30일 및 그 이전으로 함(잔여좌석에 따라 티켓 유효기간 조정)

     - 새롭게 예약되는 구간은 반드시 기존 요금 규정에 따라 추가요금 징수

(2월 4일 지침 추가)

** 홍콩 지침 수정 **

  1. 2월 4일부터 2월 29일 사이 홍콩 출발/도착/경유 캐세이퍼시픽 및 캐세이드래곤 항공편의 확약된 예약

  2. 2월 4일 및 그 이전에 발권한 티켓에 한함

   > 상기 조건 충족 시 적용 : NO-SHOW 승객 포함 재예약/ 노선 변경 수수료 면제

   > 출발일 이전까지 요청 필수

   > 새롭게 변경한 여행일은 2020년 6월 30일 및 그 이전이어야 함.

   > 이하 기존 공지 동일

** 중국 본토 지침 수정 **

  2020년 2월  3일부터 3월 31일 사이 중국 본토를 출발/ 도착하는 캐세이퍼시픽, 캐세이드래곤 항공편의

  확약 예약에 대해 발권처와 요금 타입에 무관하게 재예약, 여정변경, 환불 수수료가 면제 됩니다.

  1. 취소/ 환불 : 환불 수수료 면제(노쇼 승객 포함), 환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당

  2. 변경

    1) 조정되는 여행일은 2020년 6월 30일 이전으로 하며, 잔여 좌석 상황에 따라 다릅니다.

        경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정될 것입니다.

    2) 새롭게 예약되는 구간은 기존 요금규정에 따라 추가요금이 발생될 수 있습니다.

(2월 3일 지침 추가)

  ** 필리핀 정부의 입국제한에 관한 업데이트 **

  1. 2020년 2월 2일부터 유효

  2. 국적불문 중국 본토나 특별행정구역에서 필리핀으로 오는 모든 사람들의 입국 제한

     (필리핀 시민 또는 필리핀 정부로부터 영주권 비자를 받은 여권 소지자 제외)

  3. 필리핀에 도착하기 14일 이내 중국 또는 특별자치구 지역에 머물었던 여행객들은

     국적을 불문하고 필리핀에 입국하는 것이 금지됩니다.

  4. 필리핀 시민들은 중국 또는 특별 자치구지역(HKG)으로의 여행이 금지됩니다. 환승하는 승객도 동일하게 간주.

  5. 내용

    1) 2020년 2월 3일 ~ 2월 14일 사이에 해당 여정이 있는 CX/KA 확약 예약에 대해 환불 수수료 면제

    2) 2020년 2월 3일까지 발권된 항공권에 한함

    3) 취소 및 환불(위 사항에 해당하는 승객 수수료 없이 환불)

(2월 3일 지침)

  ** 홍콩 출발/도착/경유 편에 대한 재예약, 여정변경 관련 지침 추가 **

  1. 발권기간 : 2020년 2월 1일 및 그 이전에 발권한 항공권 한정

  2. 여행기간 : 2020년 2월 1일 ~ 2월 29일 사이 홍콩 출발/도착/경유 캐세이퍼시픽 및 캐세이드래곤 항공편

  3. 면제내용

    1) 취소 및 환불 : 수수료 면제 불가

    2) 재예약/ 노선 변경

       가. 출발일 이전에 요청하는 경우

       나. 새로변경한 여행일은2020년 6월 30일 및 그 이전이어야 하며, 잔여 좌석 상황에 따름(경우에 따라 유효기간 조정)

       다. 새롭게 예약되는 구간은 반드시 기존 요금규정(탑승불가일, 주중, 주말 요금 등)에 따라 추가 요금 징수

       라. 재발행 수수료는 기존 항공권이 만료된 경우에만 면제.

       마. CX/KA 온라인 취항노선으로 변경 가능

       바. NO-SHOW 수수료는 면제 불가

(1월 29일 16:50 중국노선 기간 일부 수정, 홍콩노선 대상에서 삭제)

 *** 홍콩 지역 면제 대상에서 삭제 ***

 1. 대상 

   1) 중국 : 2020년 1월 28일 ~ 3월 31일 사이에 중국을 출발/도착하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중

                2020년 1월 28일 까지 발권된 티켓에 한함.

 3. 변경

    1) 중국 : 2020년 3월 31일 까지,  출발일 이전에 요청하는 경우

                 조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.

                 경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.

                 여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수

(1월 28일 지침)
  1. 대상

    1) 중국 : 2020년 1월 24일 ~ 2월 29일 사이에 중국을 출발/도착하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중

                2020년 1월 24일 이전에 발권된 티켓에 한함.
    2) 홍콩 : 2020년 1월 27일 ~ 2월 29일 사이에 홍콩에 도착하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중

                 2020년 1월 27일 이전에 발권된 티켓에 한함.

    3) 우한 : 2020년 1월 21일 ~ 3월 31일 사이에 우한(WUH)을 포함하는 CX/KA 항공편의 확약 예약 중

                2020년 1월 21일 이전에 발권된 티켓에 한함

  2. 취소/ 환불

    1) 중국/홍콩/우한 : 취소/ 환불 수수료 면제(노쇼 승객 제외, 환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당)

  3. 변경

     1) 중국 : 01월 24일 - 02월 29일 사이에 중국을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서,

                 2020년 02월 29일 까지,  출발일 이전에 요청하는 경우

                 조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.

                 경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.

                 여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수

     2) 홍콩 : 01월 27일 - 02월 29일 사이에 중국을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서,

                 2020년 02월 29일 까지,  출발일 이전에 요청하는 경우

                 조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.

                 경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.

                 여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수

                 지난 14일 동안 우한을 방문한 모든 사람들 혹은 중국 우한시 거주자를 포함한 가이드라인

     3) 우한 : 01월 21일 - 03월 31일 사이에 우한(WUW)을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서,

                 2020년 03월 31일 까지,  출발일 이전에 요청하는 경우

                 조정되는 여행일은 2020년 5월 31일 이전으로 하며 잔여좌석 상황에 따릅니다.

                 경우에 따라서 티켓의 유효기간은 조정 될 수 있습니다.

                 여정변경 등 변경 시 추가금액 발생 시 징수

  4. 공통사항 

     1) 노쇼 승객은 해당 제외

     2)  지난 14일 동안 우한을 방문한 모든 사람들 혹은 중국 우한시 거주자인 경우
     3) 홍콩 거주자 혹은 홍콩 환승 승객은 해당 되지 않음
 

(1월 22일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 21일 ~ 2월 15일 사이에 우한을 포함하는
            2020년 1월 21일 이전 발권된 케세이퍼시픽항공의 확약 항공권 소지자

  2. 변경 : 2020년  1월 21일 ~ 2월 15일 사이 우한을 포함하는 확약 스케줄에 대해서,
            2020년 2월 15일까지 출발일 이전에 요청하는 경우, 조정되는 여행일을 2020년 3월 15일 이전으로 하는 경우
            재예약/여정변경 수수료 면제(단, 노쇼 승객은 면제 대상에서 제외)
  3. 환불 : 위 대상자에 포함되는 경우, 취소/환불 수수료 면제 (환불 불가 조건 티켓도 포함)
            (단, 노쇼 승객은 해당 제외)

산동항공

(1월 29일 지침)

  1. 발권일자 : 2020년 1월 24일 0시 이전 / 여행일자 : 2020년 1월 24일 0시 이전 : 규정대로 환불 수수료 징수

  2. 발권일자 : 2020년 1월 24일 0시 이전 / 여행일자 : 2020년 1월 24일 0시 이후 : 환불수수료 면제

    (2020년 1월 30일 지침 수정)

  2. 발권일자 : 2020년 1월 24일 0시 이전 / 여행일자 : 2020년 1월 24일 0시 ~ 1월 28일 0시 : 환불수수료 면제

                                                          / 여행일자 : 2020년 1월 28일 0시 이후

                                                              가. 항공 출발 전 좌석 예약 취소 시 환불수수료 면제 가능.

                                                              나. 항공 출발 후 예약 취소 시 규정대로 환불수수료 징수

  3. 발권일자 : 2020년 1월 24일 0시 ~ 1월 28일 0시 이전 / 여행일자 : 2020년 1월 24일 0시 ~ 1월 28일 0시

      > 규정대로 환불 수수료 징수

  4. 발권일자 : 2020년 1월 24일 0시 ~ 1월 28일 0시 이전 / 여행일자 : 2020년 1월 28일 0시 이후

      1) 항공 출발 전 좌석 예약 취소 시 - 환불 수수료 면제 가능

      2) 항공 출발 후 좌석 예약 취소 시 - 규정대로 환불 수수료 징수

  5. 발권일자 : 2020년 1월 28일 0시 이후 / 여행기간 2020년 1월 28일 0시 이후 :규정대로 환불 수수료 징수

  6. 기타

     1) 우한 노선 및 의료계 종사자의 경우 아래의 정책 확인

     2) 날짜변경 수수료 면제 불가(변경 시 항공권 규정에 따라 처리)

     3) NO-SHOW 수수료 징수(기존 정책 유지)

     4) 324 스탁 발권 항공권, 산동항공 실제 운항/ 산동항공편이 물려있는 코드쉐어편 전 노선

   * 우한 노선 및 의료계 종사자 환불 및 변경 정책

     1) 활용 범위 : 2020년 1월 31일 이전 구매한 324 스탁 발권 티켓, 산동항공 실제 운항/ 산동항공편이 물려있는 코드쉐어편

     2) 적용날짜 : 2020년 1월 1일 부터 2020년 3월 29일까지

     3) 처리정책 : 티켓 유효기간 내 환불 및 날짜 변경 1회 가능

(1월 28일 지침)

  1. 대상 : 2020년 1월 24일(포함) 이후 여행일자이며, 2020년 1월 24일 이전에 구매한 산동항공 실제운항 항공편 또는
            산동항공 편명이 포함되어 있는 공동운항 항공권 소지자
  2. 수수료 면제 : 2020년 1월 24일 00시 이후 환불 신청 시 환불 수수료 면제
                   (단, 2020년 1월 24일 0시 이전 환불처리 완료 된 티켓은 보상 불가)

중화항공

(2월 7일 지침)
  1. 대상 : 2020년 1월 22일 ~ 3월 31일 기간 내 우한 포함 중국본토 내 전노선 및
              홍콩 출/도착, 경유하는 중화항공 운항 항공편이 포함된 중화항공 확약 항공권 소지자
              또는 방문국 정부의 중국인 입국/경유 불허 조치에 근거하여
              중화항공 항공편 이용이 불가한 중국 국적자
              단, 2020년 2월 6일까지 구매 완료한 항공권에 한함

  2. 변경
    1) 타이페이-우한 구간 : 기존 유효기간, 동일 운임 범위 내 날짜 변경 시 1회 무료 변경 가능
                                      (단, 동일 좌석 등급, 운임 조건 등에 한하여 적용)
    2) 위 경우를 제외한 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 변경으로 인한 차액 반드시 징수)
  3. 환불 : 수수료 면제 (중국국적자는 여권사본 첨부 필수)
    ※ 대만(타이페이, 까오슝) 출/도착 및 기타 지역은 위 내용에서 해당 되지 않습니다.

(2월 3일 지침)

  1. 방문국 정부의 입국/ 경유 불허 조치에 근거하여 중화항공/만다린항공편 이용이 불가능한 승객

    예) 중국 국적자로 중화항공/만다린항공 이용 대만 입국/ 경유 불가한 경우

    예) 14일 이내에 중국 출/입국 기록으로 인하여 중화항공/만다린항공 이용 방문국 입국이 불가능한 경우

  2. 하기 운항취소 항공편이 포함된 중화항공 확약 항공권 소지자(대만-로마/호치민/하노이)

    * CI075/076 타이페이-로마 2020년 2월 2일 ~ 4월 28일

    * CI 781/783 & CI782/784 타이페이-호치민 2020년 2월 2일 ~ 5월 1일

    * CI 791/793&CI792/794 타이페이-하노이 2020년 2월 2일 ~ 5월 1일

  3. ~ 2020년 1월 27일까지 구매 환료한 항공권에 한함

   * 대만 타이페이/카우슝 및 기타 운항 노선은 수수료 면제 불가.

(1월 31일 지침)

  1. 적용대상 : ~ 2020년 3월 31일 기간 내 우한(WUH) 포함 중국 메인랜드(본토) 내 전 노선 및

                   홍콩 출, 도착, 경유하는 중화항공, 만다린항공 운항 항공편이 포함된 확약 항공권 소지자(297스탁)

                   또는 (추가) 방문국 정부의 중국인 입굼/ 경유 불허 조치에 근거하여 항공편 이용이 불가한 중국 국적자

                   중국 국적자의 경우 여권사본 증빙제출 필수

  2. 발권 : 2020년 1월 27일까지 구매 완료한 항공권에 한함

    * 대만 타이페이, 카우슝 지역 및 기타 운항 노선은 수수료 면제 불가

   이외 사항 기존 공지 동일.

(1월 31일 이전)

  1. 대상 : 2020년 1월 22일 ~ 3월 31일 기간 내 우한 출/도착 중화항공 운항 항공편이

             포함된 중화항공 확약 항공권 소지자
            우한 외 타이페이 - 중국내 기타 지역/홍콩 출/도착 중화항공 운항, 중화항공 항공권 소지자의 경우
            폐렴 또는 호흡기 질환 의료 진단서 (영문 또는 중문) 제출시 적용 가능
            단, 2020년 1월 22일까지 구매 완료한 항공권에 한함
  2. 변경 :
   1) 타이페이-우한 구간 : 기존 유효기간, 동일 운임 범위 내 날짜 변경 시 1회 무료 변경 가능
                           (단, 동일 좌석 등급, 운임 조건 등에 한하여 적용)
   2) 위 경우를 제외한 변경 변경 : 재발행 수수료 1회 면제
      (단, 좌석 등급 또는 여정 변경으로 인한 운임 및 택스 차액 반드시 추가 징수)

  3. 환불 : 수수료 면제
   ※ 대만 출/도착 및 기타 지역은 위 내용에서 해당 되지 않습니다.

중국동방항공

(2월 3일 지침-비자발적 항공권 변경 지침)

  1. 적용 범위
    - 여행 일자가 2020 년 1 월 24 일 ~ 2020 년 6 월 30 일 기간내의 항공편이 취소된 국제선 항공권이거나

      목적지 국가에서 입국금지 한 항공편이 포함된 국제선 항공권
    - 실제 탑승이 중국 동방항공 상해항공 이며 , 78 1 스탁 항공권으로 발권한 승객에 한하 여 적용
  2. 항공권 날짜 변경
    - 여행 일자가 2020 년 1 월 24 일 ~ 2020 년 6 월 30 일 기간내의 항공편이 취소된 국제선 항공권이거나

      목적지 국가에서 입국금지 한 항공편이 포함된 국제선 항공권 의 경우 항공권의 유효기간에 따라
      2020 년 6 월 30 일이내로 1 회에 한해 무료 로 날짜 변경이 가능함
  3. 항공권 구간 변경
    - 항공권 구간 변경의 경우 , 동일한 등급의 탑승 클래스안에서(일반석 비즈니스 각 등급내 변경)
      동일한 지역 ZONE 내에 실제 탑승이 중국 동방항공,상해항공인 항공편으로 1 회에 한해 무료변경

      가능(하단의 지역 구분 참고)
    - 이하의 국가들을 각 “/” 표시로 지역 Z ONE 구분함

      중국대륙/ 미주 캐나다 사이판 제외 / 유럽 / 호주 뉴질랜드 / 일본 / 한국 /동남아(사이판포함)
      사이판 포함 / 남아시아 / 중동 / 홍콩 마카오 / 대만
    - 하단의 예시 참고
      CASE 1) 중국 국내선 구간 여정 추가하여 최종 목적지로 이동 가능
      CASE 2) 중국 환승 여정 이 포함된 항공권인 경우, 동일한 지역 Z ONE 내에서 구간 변경 및

                   중국국내 환승 지 변경 가능
      CASE 3) 중국 국내 구간 이외 국제선 구간 의 목적지를 변 경하는 경우 이동 수단 및

                   경비는 승객 스스로 부담
 

(1월 30일 지침 1월 31일 오전 09:00업데이트)

  1. 적용내용

     - 실제 탑승이 동방항공, 상해항공 또는 MU/FM 공동운항 항공편이 포함된 781 스탁으로 발권한 승객에 한해 적용.

  2. 적용조건

    1) 발권일자 : 2020년 1월 28일 이전(2020년 1월 27일 23:59 까지)

    2) 여행일자 : 2020년 1월 1일 이후 ~

    3) 환불신청일자 : 2020년 1월 24일 이후 ~

    4) 국제선 노선이 포함된 항공권에 한하여 적용(직항 및 국제선 연결노선 포함)

       * 중국 단독 국내선 항공권의 경우, 중국동방항공 한국지점 고객센터에서 환불 규정을 확인 후 환불 신청

         (항공편 출발 전 예약 취소 및 환불 신청)

         (반드시 항공편 출발 전 예약정리 되어야 하며, 히스토리상에서 확인되어야 환불수수료 면제 처리 가능)

  3. 비자발적 환불 처리 방법

     - 항공권 유효기간 이내 상기 환불 정책에 부합되는 항공권에 한하여 별도의 웨이버 코드 없이 자체 환불 진행.

  4. 미사용 항공권의 경우 발권일로부터 13개월 이내 환불 진행.

  5. 부분 사용한 항공권의 경우 첫 구간 탑승일로부터 13개월 이내 환불 진행.

(1월 30일 18:00 이전 지침)

  1. 대상

     1) 발권 : 2020년 1월 24일 이전(2020년 1월 23일 23:59까지)

       * 여행 : 2020년 1월 1일 ~ 1월 27일(2020년 1월 27일 23:59까지)

       * 항공권의 유효기간 내 환불 신청 시 환불 수수료 면제 가능

     2) 발권 : 2020년 1월 24일 ~ 1월 27일(2020년 1월 27일 23:59까지)

       * 여행 : 2020년 1월 24일 ~ 1월 27일(2020년 1월 27일 23:59까지)

       * 비자발적 환불 해당사항 아님(규정대로 환불 수수료 징수)

     3) 발권 : 2020년 1월 28일 이전(2020년 1월 27일 23:59까지, 재발행 날짜 포함)

       * 여행 : 2020년 1월 28일부터(2020년 1월 28일 00:00 부터)

       * 항공권의 유효기간 내 환불 신청 시 환불 수수료 면제 가능

          - 반드시 항공편 출발 이전에 환불 처리가 완료되어야 함

          (2020년 1월 30일 기존 티켓 상태규정 삭제)

          - 반드시 항공편 출발 이전에 예약취소가 완료되어야 하며, 히스토리상 확인되어야 환불 수수료 면제 처리 가능.

     4) 전체 미사용 항공권의 경우 첫 구간 항공편 출발 이전에 환불 신청해야만 환불 수수료 면제 처리 가능

     5) 부분 사용 항공권의 경우 미사용 구간 항공편 출발 이전에 환불 신청해야만 환불 수수료 면제 처리 가능

   2. 적용범위

     실제 탑승이 동방항공, 상해항공 또는 MU코드쉐어 항공편이 포함된

     781 스탁 항공권으로 발권한 승객에 한해 적용(전노선)

사천항공

1. 대상 : 2020년 1월 24일 구매한(24일 불포함) 2020년 1월 24일 이후(24일 포함) 출발 사천항공 항공편 또는
            사천항공 공동운항 항공편의 사천항공 항공권 소지자

  2. 수수료 면제 : 항공권 유효기간 내에 환불 신청 시 환불 수수료 면제 적용(항공권 규정에 환불불가 항공권 포함)

  3. 기타 : 2020년 1월 20일(20일 포함)부터 2020년 1월 24일 사이 이미 환불 수수료를 지급하고 환불 처리한
            항공편 날짜가 2020년 1월 20일 이후인 항공권은 항공권 유효기간 내에
            발권한 곳을 통해 지불한 환불 수수료를 환불 처리 받을 수 있음

에어부산

(1월 29일 지침)

  1. 대상 : 탑승일 2020년 1월 26일 ~ 3월 28일 기간 에어부산 확약 항공권 소지자

  2. 대상 노선 : 청도, 서안(시안), 연길(옌지), 다융(장가계), 산야(삼아/하이난),

                      해구(하이커우), 닝보, 심천, 성도(청두) 중국 전 노선

                        * 중국노선의 경우 1월 27일 이전 발권 항공권에 한함

                      홍콩/ 마카오 포함(타이페이, 카오슝 제외)

                        * 홍콩 마카오 노선의 경우 2020년 1월 29일 이전 발권 항공권에 한함

  3. 수수료 면제 : 환불 수수료, 여정 변경 수수료 면제(±7일 이내)

     * 여정 변경 수수료의 경우 첫 1회에 한하며, 운임 차액 발생 시 차액 징수

     * 중국 비운항 노선의 경우 여정 변경은 불가능하며, 환불 수수료 면제 후 환불 가능합니다.

(1월 28일 지침)

  1. 대상 : 발권일 2020년 1월 26일 이전, 탑승일 2020년 1월 26일 ~ 3월 28일 기간 에어부산 확약 항공권 소지자

  2. 대상 노선 : 청도, 서안(시안), 연길(옌지), 다융(장가계), 산야(삼아/하이난), 해구(하이커우), 닝보, 심천, 성도(청두).

                       (홍콩/마카오/대만 제외)

  3. 수수료 면제 : 환불 수수료, 여정 변경 수수료 면제(±7일 이내)

     (여정 변경 수수료의 경우 첫 1회에 한하며, 운임 차액 발생 시 차액 징수)

필리핀항공

(4월 14일 지침)

[비자발적 변경]

1. 적용대상 : 3월 15일 ~ 2020년 4월 30일까지 예약이 확약된 항공권 소지자

- COVID-19 로 인해 2020 년 2 월 2 일~2020 년 5 월 31 일 까지 운항 취소된 항공권 소지 승객 또는 여행금지/제한 대상 승객 (예: 지역사회 검역조치/열 감지 카메라, 필수검역 / 자가격리 등)

- 2020 년 4 월 12 일 이후에도 처리 가능

- 079 PR STOCK 으로 발권된 국제/국내 항공권 모든 구간에 적용

- 변경일자가 기졲항공권과 동일 BCC (or 동일 Cabin 내)/동일 노선인 경우 운임 차액 없이 변경 수수료 1 회 면제. 단, 동일 BCC 불가 시 ”Y” BCC 사용 (Origin 항공권의 old Fare/Fare Basis 그대로 적용)

- 환불수수료 면제 (환불불가 항공권 포함 환불 허용)

- 부분사용 항공권 환불 시, 환불 Value 는 미사용 구간 운임

[자발적 변경]

- 2020 년 4 월 30 일 이전 발권된 항공권에 적용 (운항 취소 및 여행금지/제한 대상이 아닌 경우)

- PAL 079 STOCK 항공권에 적용

- 운임 규정 및 추가 처리지침에 의해 기 수수료 면제 처리 받은 경우는 적용 불가

1) 처리 지침 : 출발일이 2020 년 5 월 1 일 이후인 경우 출발 7 일전까지 변경 완료

- 항공권 유효기간 이내 변경인 경우, 변경 수수료 1 회 면제, 운임/Tax/Surcharge 차액 징수

- 한국 출발 필리핀(국내 Thru fare 포함)노선은 모든 Fare Brand 변경수수료 1 회 면제

- 상기 조건이 충족되지 않은 경우 FARE BRAND 별 Penalty 규정 적용

(3월 20일 지침)

[비자발적 변경]

1. 적용 가능 대상

- 3월15일 ~ 2020년 4월30일까지 예약이 확약된 항공권 소지자

- COVID-19 로 운항 취소된 항공권 소지 승객 또는 여행금지/제한 대상 승객 (예: 지역사회 검역조치 / 열 감지 카메라, 필수검역 / 자가격리 등) 2월2일~2020년 3월14일 기간 포함

2. 2020년 4월 12일 이후에도 처리 가능

3. 079 PR(필리핀항공) STOCK 으로 발권된 국제/국내 항공권 모든 구간에 적용

4. 처리지침

1) 변경

 > 변경일자가 기존항공권과 동일 부킹클래스(or 동일 캐빈 내)/동일 노선인 경우 운임 차액 없이 변경 수수료 1회 면제

    > 11월30일 까지 여행 완료 또는 항공권 유효기간 이내 중 빠른 일자를 따름

    > USA/Canada 노선 Blackout dates : Inbound - 15JUN~31JUL 2020, Outbound-15JUL~15SEP2020

 > 노선 변경인 경우 유효기간 내인 경우 수수료 1회 면제 (운임/Tax/서차지 차액 징수)

2) 환불

 > 환불수수료 면제 (환불불가 항공권 포함 환불 허용)
 > 부분사용 항공권 환불 시, 환불 Value 는 미사용 구간 운임

[자발적 변경]

- 2020년 3월31일 이전 발권된 항공권에 적용 (운항 취소 및 여행금지/제한 대상이 아닌 경우)

- 079 STOCK 항공권 경우 적용

- 운임 규정에 의해 기 수수료 면제 처리 받은 경우는 적용 불가

1) 처리지침

- 출발일이 5월1일 이후인 경우 출발 7일전 까지 변경 완료